Retención del conocimiento: ¿cómo consigues que los empleados recuerden de verdad lo aprendido tras una formación?

Una formación puede ir muy bien: el formador es bueno, los empleados participan activamente y al final del día todos parecen dominar los puntos clave. Pero ¿qué ocurre después? Una semana más tarde, los empleados ya están de nuevo enfrascados en su trabajo diario. Un mes después, parte de la información se ha desvanecido. Y cuando el conocimiento realmente se necesita, no todos recuerdan exactamente lo que se trató en la formación.

Eso plantea una pregunta importante: ¿cómo aseguras que el conocimiento no solo se aprenda, sino que también se retenga? De eso trata la retención del conocimiento.

¿Qué es la retención del conocimiento?

La retención del conocimiento es la capacidad de seguir recordando y volviendo a usar lo aprendido con el paso del tiempo. Para una formación, eso significa que la pregunta no es solo si los empleados asistieron, sino si un mes después siguen sabiendo lo que aprendieron y, sobre todo, si pueden aplicar ese conocimiento cuando importa. Un día de formación no es, por tanto, automáticamente el punto final del aprendizaje. En muchos casos, ahí empieza precisamente la fase en la que hay que mantener el conocimiento.

¿Por qué se desvanece el conocimiento?

Olvidar es normal. Cuando la información nueva no se recupera ni se aplica de nuevo, cada vez resulta más difícil recuperarla de forma independiente. Eso hace que una formación puntual a menudo sea insuficiente cuando el objetivo es mantener el conocimiento disponible a largo plazo. Una estrategia de aprendizaje eficaz tiene en cuenta, por tanto, lo que ocurre después de la formación, como también muestra la curva del olvido.

De la formación a la retención del conocimiento

Una forma sencilla de pensarlo es como una cadena: formación, repetición, aplicación, feedback y retención. La formación aporta la base de conocimiento inicial, la repetición hace que el conocimiento se recupere de nuevo, la aplicación hace que los empleados lo usen realmente, y el feedback ayuda a corregir errores. Juntos, estos pasos aumentan la probabilidad de que el conocimiento esté disponible cuando se necesite.

Repetición corta en lugar de una nueva formación

Mantener el conocimiento no significa que los empleados deban repetir un curso completo cada pocas semanas. Precisamente los momentos de aprendizaje cortos son eficaces:

• Una pregunta corta a la semana
• Una situación práctica o escenario
• Un breve cuestionario
• Una regla importante que recuperar de nuevo
• Un breve recordatorio de un procedimiento aprendido antes

El objetivo no es repetir la formación. El objetivo es mantener el conocimiento activo, por ejemplo con microlearning.

La retención del conocimiento empieza después de la formación

Para las organizaciones formativas, aquí hay una oportunidad interesante. El servicio tradicional suele terminar en cuanto el participante sale de la sala, mientras que el verdadero reto empieza justo entonces: ¿cómo se mantiene disponible el conocimiento aprendido? Una formación puede así pasar de ser un evento puntual a convertirse en un proceso de aprendizaje que se extiende durante semanas o meses. Esto no solo es interesante para el participante: también ofrece a los proveedores de formación la oportunidad de ofrecer un servicio adicional en torno a la retención del conocimiento.

Para eso está Stiqqo: activación semanal del conocimiento de cinco minutos, totalmente bajo el nombre y la imagen de la propia organización formativa, para que el conocimiento se quede mucho después de que termine el día de formación.

Conclusión

Una buena formación es importante, pero no tiene por qué ser el final del proceso de aprendizaje. Quien quiera que el conocimiento perdure debe pensar también en lo que ocurre después de la formación. En definitiva, no se trata de cuánto conocimiento podía reproducir alguien el día de la formación, sino de cuánto conocimiento sigue disponible cuando realmente importa. Convierte el final de tu formación en el comienzo de la retención del conocimiento.