¿Por qué olvidan tanto los empleados tras una formación?
¿Por qué olvidan tanto los empleados tras una formación?
Un empleado puede responder correctamente casi todas las preguntas importantes al final de una formación. Unas semanas después, la cosa puede verse muy distinta. Eso no significa automáticamente que la formación fuera mala: sobre todo significa que aprender y recordar son dos cosas diferentes.
El día de formación es solo un momento
Una formación suele concentrar mucha información en un periodo relativamente corto. Los participantes escuchan, practican, hacen preguntas y procesan información nueva. Después, todos vuelven al trabajo: el contexto cambia, llega información nueva y otras tareas toman prioridad. Sin más repetición, cada vez resulta más difícil recuperar de forma independiente un conocimiento concreto, un patrón conocido como la curva del olvido.
Leer no es lo mismo que recordar
Una forma habitual de mantener el conocimiento es hacer que la gente vuelva a leer la información. Pero hay una diferencia entre reconocer y realmente poder recordar. Cuando alguien vuelve a ver una respuesta, puede resultarle familiar, sin que esa persona sea capaz de producir la respuesta por sí misma. Por eso es más valioso no solo hacer que los empleados relean información, sino también hacer que respondan preguntas de forma activa, por ejemplo: '¿Cuál es tu primera acción ante un principio de incendio?' o '¿Qué paso no puedes saltarte nunca en esta situación?' El empleado tiene entonces que recuperar realmente el conocimiento de la memoria, en lugar de reconocerlo.
Mantener el conocimiento no requiere un segundo día de formación. Un breve ejercicio puede bastar para reactivar el conocimiento existente, repartido en varias semanas:
- Semana 1: tres preguntas cortas
- Semana 2: un escenario práctico
- Semana 3: un breve cuestionario
- Semana 4: una situación en la que el empleado deba tomar una decisión
Así, el conocimiento se recupera con regularidad sin que los empleados tengan que hacer un curso completo otra vez. Ver también con qué frecuencia deberías repetir el conocimiento.
Del olvido al mantenimiento
La pregunta no debería ser solo cómo impartir una buena formación, sino también cómo asegurarte de que los empleados sigan usando lo aprendido. Esa segunda pregunta a menudo se olvida, y precisamente ahí está la oportunidad para organizaciones y proveedores de formación. Stiqqo activa a los participantes tras la formación con breves momentos semanales de cinco minutos, para que el conocimiento se mantenga activo en lugar de desvanecerse en silencio.
Conclusión
Olvidar no es una señal de que las personas no puedan aprender: es una parte normal de la memoria. La solución no es, por tanto, simplemente más formación. La pregunta más interesante es: ¿cómo diseñas el proceso de aprendizaje para que el conocimiento importante se recupere y aplique de forma regular? Ahí empieza la retención del conocimiento.