No vendes un día de formación. Vendes el resultado.

Una formación no termina cuando acaba el día de formación. Es entonces cuando realmente empieza.

Eso suena contradictorio para cualquiera que dirija un proveedor de formación o gestione un presupuesto formativo. ¿No es la formación el producto? El día del curso, el formador, la sala, el certificado al final del día. Pero lo que un participante aprendió el viernes se ha desvanecido en gran parte para el lunes. Hasta el 80% de lo que se ofrece en una formación se olvida en treinta días si no hay repetición. Esa es la curva del olvido de Ebbinghaus, y más de cien años de investigación sobre el aprendizaje confirman este patrón una y otra vez.

Tener conocimiento no es lo mismo que aplicarlo

Esa diferencia está en el centro del problema. Un participante puede responder perfectamente a las preguntas de la prueba al final del día de formación y, tres semanas después, tomar la decisión equivocada en el puesto de trabajo. No porque la formación fuera mala, sino porque el conocimiento se desvanece sin repetición. El verdadero valor de una formación no se crea durante el propio día de formación. Ocurre después, en el momento en que alguien aplica de verdad lo aprendido.

¿Qué cuesta no hacer nada?

A menudo se calcula solo al principio. Cuánto cuesta un día de formación, por participante, incluyendo la sala y el formador. Esa pregunta es lógica, pero incompleta. La pregunta que suele faltar: ¿qué debe aportar realmente esta formación?

Toma un ejemplo sencillo. Una organización invierte 50.000 euros en un programa formativo pensado para liberar 1 millón de euros en valor potencial: en productividad, en seguridad, en calidad. Si ese valor solo se materializa cuando el conocimiento realmente perdura, ¿por qué se invierte tan poco en retener ese conocimiento?

Retener el conocimiento tiene un coste. Pero la pregunta que de verdad importa es qué cuesta no hacer nada: un presupuesto formativo que se diluye en un conocimiento que se ha evaporado en gran parte en un mes. Un presupuesto formativo solo está bien invertido cuando lo aprendido cambia algo de verdad en la práctica, no en el momento en que el participante sale de la sala.

Para los proveedores de formación: la relación termina demasiado pronto

Para los proveedores de formación hay una capa adicional. Ya tienes al cliente. Ya tienes al participante. Ya has desarrollado e impartido la propia formación. Entonces, ¿por qué dejar de aportar valor en cuanto termina el día de formación?

Ahora mismo, para muchos proveedores una formación es un único punto de contacto: un día, quizá dos, y después la relación queda cerrada hasta la siguiente ronda de compra. Eso no tiene por qué seguir así. Una formación puede ser el inicio de un servicio continuo en lugar de su punto final.

Para eso está Stiqqo. No como sustituto del día de formación, sino como su continuación: activación breve y semanal del conocimiento para los participantes, totalmente bajo el nombre e imagen del propio proveedor de formación. Así ayudas a tus clientes no solo a completar una formación, sino también a obtener un rendimiento real de ella. El final del día de formación se convierte así en el inicio de un producto de continuidad, en lugar de en el final de la relación.

La idea central, una vez más

Si hay algo que recordar: no vendes un día de formación. Vendes el resultado que esa formación debe aportar. Y ese resultado no ocurre durante la formación. Ocurre después, con cada participante que retiene y aplica lo aprendido, semanas después de que la sala se haya vaciado.