De la formación puntual al conocimiento duradero: cómo construir una estrategia de retención del conocimiento
De la formación puntual al conocimiento duradero: cómo construir una estrategia de retención del conocimiento
La mayoría de las organizaciones están bien organizadas en torno al día de formación: hay un programa, un formador, participantes, una evaluación y quizás un certificado. Pero ¿qué pasa después? Ahí está el núcleo de una estrategia de retención del conocimiento.
Empieza por el comportamiento deseado
Un programa de retención no empieza con la pregunta de qué contenido ya existe, sino con: ¿qué deben seguir sabiendo y pudiendo hacer los empleados dentro de tres meses? Esa diferencia es importante, porque no toda la información de una formación es igual de importante. Elige, por tanto, el conocimiento y las habilidades que realmente son relevantes para el trabajo.
Paso 1: determina el conocimiento crítico
Haz una lista de los temas más importantes, dividida en tres categorías: conocimiento que todos deben dominar, conocimiento que es relevante con regularidad, y conocimiento que debe estar disponible sin falta cuando la situación lo exija. Ver también cómo hacer esa distinción en la retención del conocimiento.
Paso 2: traduce el conocimiento en actividades breves
No conviertas el conocimiento importante en una larga repetición de la formación, sino en actividades breves: una pregunta, un cuestionario, un escenario, un caso, un vídeo, una reflexión o una tarea práctica. Ver también el microlearning como mecanismo de mantenimiento.
Paso 3: reparte las actividades
Planifica las actividades a lo largo de varias semanas, por ejemplo una actividad por semana de tres a cinco minutos durante doce semanas. Así se crea una continuación estructural de la formación en lugar de un momento puntual.
Paso 4: mide la retención
Mide no solo si alguien asistió a la formación, sino también el conocimiento justo después de la formación, a las cuatro semanas, a las ocho semanas y a las doce semanas. Así obtienes información sobre qué temas se retienen bien y dónde hace falta atención extra, como también se describe en medir el rendimiento de una formación.
No todos los empleados necesitan el mismo apoyo. Si alguien domina un tema de forma constante, la frecuencia puede bajar. Si a alguien le resulta difícil un tema, puede repetirse más a menudo. Así el aprendizaje se vuelve más personal y más eficiente, exactamente como hace de forma automática la puntuación Stiqqo por participante.
Paso 6: conéctalo con la práctica
La pregunta final no es si alguien aprobó el cuestionario, sino si puede aplicar lo aprendido cuando lo necesita. Por eso las preguntas de conocimiento deben complementarse con escenarios y situaciones prácticas.
Qué significa esto para los proveedores de formación
Para un proveedor de formación, esto cambia el papel: de proveedor de una formación a socio para un resultado de aprendizaje duradero. Eso ofrece no solo ventajas de contenido, también puede generar un nuevo modelo comercial. Un proveedor de formación puede ofrecer, junto a la formación existente, un programa de retención durante, por ejemplo, ocho a doce semanas, construyendo así un servicio recurrente en torno a un cliente existente. Terra Trainingen ya hace esto con Stiqqo, consulta los resultados en la práctica.
El nuevo ciclo de formación
En definitiva, se puede resumir de forma sencilla: formación, retención, aplicación, medición, repetición y la siguiente formación. La formación deja así de ser un momento aislado y pasa a formar parte de una experiencia de aprendizaje continua.
Conclusión
El futuro de la formación no gira solo en torno a un mejor contenido, sino también a lo que pasa después de la formación. Las organizaciones invierten mucho en enseñar conocimiento: el siguiente paso es asegurarse de que ese conocimiento siga disponible, se aplique y genere valor de forma demostrable. Haz que el aprendizaje perdure. Convierte el final de tu formación en el comienzo del resultado de aprendizaje, como también se explica en por qué no vendes un día de formación, sino el resultado.