Práctica de recuperación: por qué hacer preguntas puede funcionar mejor que releer
Práctica de recuperación: por qué hacer preguntas puede funcionar mejor que releer
¿Volver a enviar la presentación? ¿Mandar un PDF por correo? ¿O hacer unas preguntas? Has hecho que un empleado asista a una formación y quieres que el conocimiento perdure. Lo segundo puede ser sorprendentemente eficaz.
¿Qué es la práctica de recuperación?
La práctica de recuperación significa que alguien intenta extraer información de forma activa de la memoria. Así que no volver a ver la información, sino intentar recordarla uno mismo. La diferencia entre leer que 'los tres pasos son A, B y C' y responder a la pregunta '¿cuáles son los tres pasos?' parece pequeña, pero con esa segunda forma la memoria tiene que trabajar de verdad.
¿Por qué es interesante?
Cuando alguien intenta recuperar conocimiento, esa persona también descubre qué sabe todavía y qué no. Supongamos: ante la pregunta de qué tres pasos sigues en el procedimiento X, todavía sabes A y B, pero ya no C. Eso es información valiosa: no solo has cometido un error, has descubierto una laguna de conocimiento.
La práctica de recuperación no es un examen normal
Una diferencia importante está en el objetivo. Un examen suele servir para evaluar. La práctica de recuperación sirve sobre todo para aprender. Por eso, una pregunta puede ir seguida perfectamente de: 'la respuesta correcta es C, y esta es la razón.' El error se convierte así en parte del proceso de aprendizaje en lugar de en un momento de evaluación.
Un ejemplo en una formación de seguridad
Supongamos que unos empleados han hecho una formación de seguridad. Una semana después reciben la pregunta: ves que un compañero se salta un procedimiento de seguridad, ¿qué haces? El empleado elige una respuesta, y después recibe feedback. Una semana más tarde vuelve un escenario similar, y el empleado tiene que recuperar el conocimiento de nuevo. Así se crean varios momentos en los que se usa activamente el mismo conocimiento, repartidos en el tiempo, ver también por qué importa tanto el espaciamiento.
Práctica de recuperación frente a releer
Releer es pasivo, se centra en el reconocimiento, requiere poco esfuerzo y revela poco sobre posibles lagunas de conocimiento. La práctica de recuperación es activa, se centra en el recuerdo, requiere más esfuerzo cognitivo y hace visibles las lagunas de conocimiento. Eso no significa que leer sea inútil: la información, obviamente, primero hay que aprenderla. Pero para mantener el conocimiento, la recuperación activa desempeña un papel importante, y la investigación sobre la práctica de recuperación respalda su uso como estrategia de aprendizaje.
Una buena pregunta no tiene por qué ser difícil, pero sí debe ser relevante. '¿Qué ponía en la página 17 de la presentación?' es una pregunta débil. '¿Cuáles son los tres pasos más importantes del procedimiento X?' es mejor. Y 'te encuentras la situación X, ¿qué haces primero, y por qué?' es todavía mejor, porque así pasas de reproducir información a aplicar conocimiento.
Usa distintos tipos de preguntas
Varía entre preguntas factuales ('¿qué es X?'), preguntas de recuerdo ('¿qué tres pasos conoces?'), preguntas de aplicación ('¿qué haces en esta situación?'), preguntas de decisión ('¿qué opción eliges?') y preguntas de reflexión ('¿qué error ocurre más a menudo en tu propio entorno de trabajo?'). Esa variedad evita que un programa de retención se componga solo de preguntas simples de opción múltiple.
Práctica de recuperación para proveedores de formación
Un proveedor de formación podría, por ejemplo, ofrecer un conjunto de doce preguntas semanales tras cada formación: conocimiento básico en la semana 1, un procedimiento en la semana 2, un escenario en la semana 3, aplicación en la semana 4, una pregunta más difícil en la semana 5, un caso práctico en la semana 6, y así sucesivamente. A las doce semanas, el participante no ha vuelto a hacer una formación completa, pero el conocimiento clave se ha reactivado doce veces. Exactamente este mecanismo está detrás de la activación semanal del conocimiento de Stiqqo.
Un matiz importante
La práctica de recuperación no significa que tengas que examinar constantemente a cada empleado. El objetivo no es hacer más exámenes, el objetivo es más aprendizaje activo. Una buena pregunta puede, por tanto, formar parte de una actividad de aprendizaje breve, sin que el empleado sienta que tiene que hacer de nuevo un examen.
Conclusión
Si quieres saber si alguien todavía recuerda algo, pregúntaselo. Pero si quieres ayudar a que alguien lo siga recordando, hacer buenas preguntas ya forma parte en sí mismo del proceso de aprendizaje. Eso hace que la práctica de recuperación sea especialmente interesante para la retención del conocimiento: no volver a contar lo que alguien debe saber, sino dejar que intente recuperarlo por sí mismo. Ahí es exactamente donde empieza la retención del conocimiento.