Wissenssicherung: So verhindern Sie, dass wertvolles Wissen verloren geht

Wissen ist für Organisationen wertvoll, aber Wissen zu haben ist etwas anderes als es zu behalten. Ein Mitarbeitender kann heute eine Schulung besuchen und morgen genau wissen, was zu tun ist. Die Herausforderung entsteht, wenn dieses Wissen wochen- oder monatelang kaum genutzt wird. Deshalb wird Wissenssicherung immer wichtiger.

Was bedeutet Wissenssicherung?

Wissenssicherung bedeutet, dass eine Organisation dafür sorgt, dass wichtiges Wissen verfügbar bleibt, geteilt wird und tatsächlich angewendet werden kann. Das kann Fachwissen, Sicherheitsverfahren, Compliance, Arbeitsanweisungen, Onboarding, Produktwissen, Kundenprozesse, Führung oder technisches Wissen betreffen. Wissenssicherung geht damit über Dokumentation hinaus: Ein Dokument im Intranet abzulegen bedeutet nicht, dass Mitarbeitende die Informationen kennen oder anwenden können.

Wissen speichern ist nicht dasselbe wie es sichern

Angenommen, eine Organisation hat ein zwanzigseitiges Verfahren, ordentlich abgelegt. Die Organisation kann dann sagen, das Wissen sei gesichert. Aber wenn ein Mitarbeitender in einer kritischen Situation nicht weiß, was zu tun ist, ist dieses Wissen praktisch gesehen nicht ausreichend gesichert. Effektive Wissenssicherung dreht sich um drei Dinge:

• Verfügbarkeit: Die richtigen Informationen sind vorhanden
• Zugänglichkeit: Mitarbeitende können die Informationen finden und verstehen
• Anwendbarkeit: Mitarbeitende können das Wissen nutzen, wenn es gebraucht wird

Wissenssicherung nach einer Schulung

Eine Schulung ist ein hervorragender Moment, um neues Wissen aufzubauen, aber danach beginnt die Pflege. Ein einfacher Wissenssicherungszyklus sieht etwa so aus: Lernen, Abrufen, Üben, Anwenden, Messen, Wiederholen. Kein Schritt davon muss groß sein: Eine kurze Wiederholung kann wertvoller sein als eine erneute vollständige Schulung, siehe auch wie Sie die Lernretention konkret verbessern.

Was kann eine Organisation konkret tun?

Beginnen Sie damit, das Wissen zu identifizieren, das wirklich zählt. Nicht jeder Satz aus einer Schulung muss monatelang wiederholt werden. Unterscheiden Sie zwischen dem, was schön zu wissen ist, was wichtig zu wissen ist, und was kritisch zu wissen ist: Vor allem letztere Kategorie verdient strukturelle Aufmerksamkeit. Übersetzen Sie dieses Wissen anschließend in kurze Interventionen wie Fragen, Szenarien, Quizze, Fälle, Erinnerungen, kurze Videos oder Praxisaufgaben, sodass Wissen Teil der Arbeit wird statt nur Teil des Schulungstags.

Eine kommerzielle Chance für Bildungsanbieter

Für Bildungsanbieter liegt hier ebenfalls eine Chance. Der Service muss nicht enden, sobald das Zertifikat ausgestellt ist. Ein Bildungsanbieter kann beispielsweise einen zusätzlichen Zeitraum anbieten, in dem Teilnehmende das wichtigste Wissen weiter wiederholen: Der Kunde erhält mehr Unterstützung, der Teilnehmende mehr Gelegenheit, Wissen zu erhalten, und der Bildungsanbieter einen zusätzlichen, wiederkehrenden Service. Genau das ist das Modell, mit dem Stiqqo Bildungsanbietern hilft, vollständig White-Label unter deren eigenem Namen.

Fazit

Wissenssicherung bedeutet nicht einfach, dass Informationen irgendwo gespeichert sind. Sie bedeutet, dass wichtiges Wissen genau dann verfügbar bleibt, wenn jemand es braucht. Deshalb gehört Wissenssicherung nicht nur zum Dokumentenmanagement oder einem LMS, sondern zum gesamten Lernprozess, von der Schulung bis zu den Wochen danach.