Was ist Wissensretention? Der vollständige Leitfaden für Organisationen und Trainer

Wissensretention ist die Fähigkeit einer Person, gelerntes Wissen über die Zeit zu behalten, abzurufen und anzuwenden. Das klingt einfach, ist für Organisationen aber eine wichtige Unterscheidung: Wenn jemand eine Schulung erfolgreich abschließt, wissen wir vor allem, dass diese Person in diesem Moment bestimmtes Wissen erworben hat. Wir wissen damit noch nicht, wie viel davon Wochen oder Monate später noch verfügbar ist.

Eine Schulung ist damit nicht nur eine Lernaktivität. Sie ist der Beginn einer Frage: Wie sorgen wir dafür, dass das wichtigste Wissen haften bleibt? Genau darum geht es bei der Wissensretention, und dieser Leitfaden behandelt, was sie ist, warum sie wichtig ist und wie Sie in der Praxis damit umgehen.

Warum Wissensretention wichtig ist

Organisationen investieren jährlich viel Zeit und Geld in Schulungen: Mitarbeitende besuchen Schulungen, Kurse, Workshops und E-Learning. Aber diese Investition zahlt sich erst wirklich aus, wenn Mitarbeitende das Gelernte später noch nutzen können. Angenommen, ein Mitarbeitender besucht eine Sicherheitsschulung und weiß direkt danach genau, welches Verfahren zu befolgen ist, welche Risiken wichtig sind und was bei einem Vorfall zu tun ist. Ein paar Monate später entsteht eine unerwartete Situation: Dann zählt nicht mehr, was er während der Schulung wusste, sondern was er in diesem Moment noch erinnern und anwenden kann. Deshalb ist Wissensretention für nahezu jede Organisation relevant, die in Lernen investiert.

Wissensretention ist mehr als Erinnern

Das Wort 'Retention' wird oft einfach als Erinnern-Können interpretiert, aber für Unternehmensschulungen ist das zu begrenzt. Sie können drei Ebenen unterscheiden:

• Wiedererkennen: Der Mitarbeitende sieht Informationen und denkt 'ja, das kenne ich'. Das ist die niedrigste Form.
• Erinnern: Der Mitarbeitende kann die Information ohne Hilfe abrufen, zum Beispiel 'welche drei Schritte muss ich befolgen?'
• Anwenden: Der Mitarbeitende kann das Wissen in einer realistischen Situation nutzen, zum Beispiel 'Sie stehen vor dieser Situation, was tun Sie?'

Für Organisationen ist vor allem die dritte Ebene interessant. Letztlich geht es nicht um Wissen um des Wissens willen, sondern um Wissen, das verfügbar ist, wenn es gebraucht wird.

Warum vergessen wir Wissen?

Vergessen ist ein normaler Bestandteil des menschlichen Gedächtnisses. Wenn neue Informationen nicht erneut genutzt, abgerufen oder mit vorhandenem Wissen verknüpft werden, kann ihre Zugänglichkeit abnehmen. Hermann Ebbinghaus untersuchte das Vergessen neu gelernter Informationen bereits im neunzehnten Jahrhundert, und seine Arbeit bildete eine wichtige Grundlage für spätere Gedächtnisforschung. Die oft geteilte Internetgrafik sollte jedoch nicht als universelle Vorhersage gelesen werden, wie viel Prozent Wissen jeder Mitarbeitende zu jedem Zeitpunkt vergisst: Menschen lernen unterschiedliche Arten von Informationen unter unterschiedlichen Umständen. Seien Sie daher vorsichtig mit populären Behauptungen wie 'Menschen vergessen 80% einer Schulung innerhalb einer Woche': Ein solcher universeller Prozentsatz ist zu simpel. Die relevante, praktischere Schlussfolgerung lautet: Wissen, das nicht reaktiviert wird, kann schwerer zugänglich werden.

Die Rolle der Wiederholung: Retrieval Practice und Spacing

Wiederholung ist eine der einfachsten Möglichkeiten, Wissen zu reaktivieren, aber nicht jede Form der Wiederholung ist gleich. Es gibt einen großen Unterschied zwischen dem erneuten Lesen von Informationen und dem aktiven Abrufen aus dem Gedächtnis. Sie könnten Mitarbeitende eine zwanzigseitige Präsentation erneut lesen lassen, was nützlich sein kann, aber Sie könnten auch gezielte Fragen stellen: Was ist das wichtigste Sicherheitsverfahren, wann müssen Sie eskalieren, welcher Schritt wird am häufigsten übersprungen? Jetzt muss der Mitarbeitende aktiv nachdenken. Dieses Prinzip heißt Retrieval Practice, und Forschung dazu zeigt, dass aktives Abrufen zu dauerhafterem Lernen beitragen kann als wiederholtes Studieren allein.

Ein zweites wichtiges Prinzip ist Spacing: Lernaktivität über mehrere Momente verteilen, statt sie an einem Tag zu konzentrieren. Statt eines einzigen Schulungstags, der dort endet, entsteht so beispielsweise ein Weg mit einem Wissenscheck in Woche 1, einem Szenario in Woche 2, einem Quiz in Woche 4, einer Anwendungsfrage in Woche 6, Wiederholung in Woche 8 und einer Messung in Woche 12. Forschung zu verteilter Wiederholung unterstützt den Einsatz von verteiltem Üben für langfristige Retention.

Wissensretention beginnt nach der Schulung

Das ist ein wichtiger Perspektivwechsel: Der Schulungstag ist nicht das Ende des Lernens, er ist der Beginn der Retentionsphase. Das bedeutet nicht, dass jeder Mitarbeitende jede Woche eine Stunde lernen muss, im Gegenteil: Ein Retentionsprogramm kann sehr klein sein, zum Beispiel fünf Minuten pro Woche in Form einer Frage, eines Szenarios oder eines kurzen Wissenschecks. Es geht um die Qualität und den Zeitpunkt der Intervention, nicht darum, möglichst viel Inhalt unterzubringen. Genau so ist Stiqqo aufgebaut: wöchentliche Wissensaktivierung von fünf Minuten, vollständig unter dem Namen und Erscheinungsbild der Bildungsorganisation.

Wie messen Sie Wissensretention?

Eine einfache Methode ist, an mehreren Zeitpunkten zu messen: Was weiß jemand direkt nach der Schulung, was ist nach vier und acht Wochen noch verfügbar, und kann der Mitarbeitende das Wissen nach zwölf Wochen noch anwenden? So entsteht ein Bild von Wissen über die Zeit statt einer einzigen Momentaufnahme. Dieses Thema behandeln wir ausführlicher in 10 KPIs zur Messung von Wissensretention.

Wissensretention als Teil des Schulungszyklus

Eine wirksame Lernstrategie lässt sich als kontinuierlicher Zyklus darstellen: Lernen, Abrufen, Üben, Anwenden, Messen, Wiederholen und Verbessern. Der Schulungstag ist dabei nur ein Teil dieses Zyklus, nicht die ganze Geschichte.

Was das für Bildungsanbieter bedeutet

Für Bildungsanbieter bietet Wissensretention eine interessante Erweiterung des bestehenden Angebots. Der klassische Service lautet oft: Schulung, Zertifikat, Ende. Ein umfassenderes Modell kann sein: Schulung, Retentionsprogramm, Anwendung, Messung, Folgeschritt. Das hat zwei Effekte: Der Kunde erhält einen längeren Lernweg, und der Bildungsanbieter bleibt länger relevant. So kann Wissensretention sowohl ein Lernergebnis als auch ein neuer Service werden, wie wir auch in wie Sie eine Wissensretentionsstrategie aufbauen beschreiben.

Fazit

Wissensretention geht nicht nur ums Erinnern. Es geht darum, ob wichtiges Wissen später noch verfügbar und anwendbar ist. Deshalb beginnt die eigentliche Arbeit nicht unbedingt, wenn die Schulung beginnt, sondern wenn die Schulung endet. Eine gute Schulung lehrt Menschen etwas. Ein guter Retentionsprozess hilft sicherzustellen, dass sie es später noch wissen und nutzen können.